Triple K

作者: Enthusiastic (Future) 看板: Adventure
標題: [轉錄] 履歷表撰寫與面談技巧(聯合利華HR)
時間: Fri Apr 22 15:46:52 2011

以下節錄 http://career.ntu.edu.tw/epaper/doc10_4.doc 部分內容

演講內容：個人品牌-履歷表撰寫與面談技巧
演講者：聯合利華(Uniliver)  人力資源部  韓建玲  經理
演講時間：5/25(四)晚上6:30~9:00
演講地點：管院二活蘇格拉底廳
工作人員兼紀錄：林芳竹

演講內容

我在聯合利華主要負責的工作，就是儲備幹部的徵選。每年來聯合利華應徵的儲備幹部
的約有1000份履歷表，我和幾位高階幹部會從這些履歷表當中挑出約100份，然後才和這
一百位進行正式的面談。

但是，我可以誠實告訴你們，我看一份履歷表平均只花2分鐘，而且聯合利華的儲備幹部
履歷表有五頁（過去是八頁），因此你們可以想像，我看履歷表絕不是一行行的細讀。事
實上，一般公司在召募人才時，只需要約兩秒鐘~兩分鐘，就可以決定你是否有機會可以
進入面試。

我請問一下，今天在場的各位，有誰有讀過市面上一般介紹和履歷表或面試相關的書籍？
可以和我們分享一下心得和內容。（徵求在場同學發言）

同學：我有看過一些相關的書籍，大概知道履歷表的撰寫格式，比如經歷要由最新的寫到最舊的
，還有面試時要注意自己的儀容等事項。
很好，這位同學和我們分享的東西已經是最基本的觀念。但今天我希望給大家一些比較特
別的東西，我要和大家分享，每當我的眼睛向一張履歷表發散出去時，看到的精華是什麼
？而不僅是較制式的說明履歷表的格式、內容撰寫。

我將告訴大家，如何在兩分鐘~兩秒鐘之間，讓你的履歷表抓住別人的目光；教你如果只
有80分，如何在短短的面試60分鐘內，把自己有的80分完全表達出來；特別是畢業後要去
當兵，不會馬上進企業界的男同學，更可以運用今天所教的技巧，讓自己隨時都具有競爭
力。透過這次的演講，你們會學會如何在精簡的時間內，讓別人了解到自己的優點。

履歷表與面談的目的

一份成功的履歷表，是讓你能在2分鐘之內，獲得面試機會，當你被通知可以去面試時，
履歷表就完成了它的階段性任務。
而面談，是讓你在60分鐘內，可以獲得一個工作機會。一般公司召募人才時，面談時間平
均大概就是30~60分鐘而已。
但同學在撰寫履歷表時，要注意最重要的原則還是「誠實」(Honesty)，內容不可以有任
何欺騙，例如我們聯合利華的offer letter中，就有特別註明，若在日後你個人有任何不
實，讓公司發現，隨時都有權利解聘你。

行銷是什麼？

大家都知道聯合利華是做消費性產品的，我們公司的強項就是行銷。雖然我自己是HR部門
的人，但我對行銷的概念還是有的。今天，我們從行銷的觀點出發，來看看平時商場上的
行銷技巧，該如何用在求職過程中。

你們有沒有想過，消費者到7-11購買飲料時，有很多種選擇，但為什麼他要選立頓？相同
的，企業在徵選人才時，會收到很多份履歷表，為什麼他要選擇你？
行銷的技巧是隨處可用的。如果你是個有理想有抱負的年輕人，希望進入職場一顯身手，

你就像一個放在商品架上的商品，那麼你要如何包裝自己，吸引你想要的顧客選擇你？今
天我要和大家分享一項聯合利華特有的行銷技巧－行銷手法，這是一個品牌管理上常用到
的工具，行銷手法應用在應徵工作時，能夠幫助你們學會，在企業界如何讓別人印象深刻
。

為什麼要用個人品牌？

今天我們將透過這個行銷手法，一同完成屬於你自己的個人品牌，這樣塑造出的你會是很
一致的。就像是聯合利華透過行銷的技巧，針對立頓所Target的年輕客群，塑造出的印象
－年輕、有活力，之後在未來兩~三年內，消費者在市場上所接收到的訊息，就都會是很
一致的。因此，我們透過行銷手法，你可以了解自己的品牌將是什麼風格，未來在職場生
涯中，也將會表達出一致的自己。


你的品牌訴求應為何物呢？

事實上，同學在應徵工作時，不單只是你會有自己的個人品牌，每個企業其實也都有他自
己的品牌－企業主品牌，例如「聯合利華」就是一個品牌，當你們在校園徵才博覽會走來
走去時，你們也是顧客在挑企業。因此，當你在分析你的外在環境時，會分為「目標公司
」和「競爭對手」兩部分。

要能夠成功地進入你目標的公司，你必須了解那個公司的文化；相對地，你也要思考和你
一同競爭的對手，會具有哪些優勢。透過這部分的分析，你會發現自己距離目標還有多遠
，盡快地朝著對的方向努力，才能補足自己的劣勢。針對你的目標公司，打造出符合他們
需求的個人品牌，你才有機會贏得這場競賽！

首先，我們先談談目前很多公司在徵才時，常常都會限制需要碩士以上的學位，那麼，大
學剛畢業的學生，應該瞄準願意給年輕人機會的公司，要確定這個公司的組成年輕與否，
可以直接從觀察公司目前人員的年紀，以聯合利華為例，我們的marketing部門，員工平
均年齡25歲，因為我們認為年輕人最有塑造的潛力，因此我們十分樂意接受年輕人進來工
作。

但是，「有潛力」是個非常抽象的名詞，究竟什麼是「有潛力」呢？聯合利華對於「潛力
」下了十分清楚的定義，有興趣的同學可以上我們公司網站去看看，下面我只大略說明幾

1.Builds commitment to growth：策略性的影響力、團隊精神、團隊領導力

2.Drives for Growth：把握將來、推動變革、發展自我和他人、盡職盡責、有效的授權

3.Creates a Growth Vision：

－成長的熱情：如果一個人做任何事情，都願意多做一步，就是具有成長的熱情。例如面
試時我們會問，「你曾經有在什麼困難的狀態下，做了某個決策？如果有機會讓你再做一
次決定，會改變當初的做法嗎？」如果你回答「我在大二時，很痛苦的決定要和女朋友分
手」就無法很好的表達出你對於自身成長的追求，應想一些對人生和能力具有建設性影響
的例子。

－突破性思維：一個人就算是在既定的模式下，永遠都覺得可以挑戰現狀，改變事情的做
法，就是具有突破性思維。例如你在面試時提到，「接任系學會時，前幾屆已經有了一套
固有的活動型式，但是你接任後，規劃要舉行新型態的活動，而不甘於只是重覆copy過往
經驗」，這就會讓別人很清楚的接收到你是一個具有「突破性思維」的人。

－組織意識：在職場上做事，絕不是一個人單獨做所有事，因此從你的社團經驗中做過些
什麼事，可以了解你這個人做事情的方法、態度是否具有組織意識？在面試過程中，記得
一定要把做過的事講清楚，例如不要只是說「我負責公關拉贊助」，若是提及「我在拉贊
助時，懂得抓準老闆在的時間，才去說服店家贊助」，就會讓人覺得你是個做事有規劃、
有組織的人。

由以上這些例子，我們可以了解到，外商公司是透過這樣的方式在徵選人才，你必須學會
在履歷表上寫出吸引人的東西，例如：舉行創新性活動，讓參加人數比過往多了兩倍，這
樣才有機會脫穎而出。一般外商公司，都會是有HR經驗的人在徵選新進員工，所以會是行
為導向；但本土的小型公司，就比較有可能是人治導向，可能老闆看你很喜歡就會錄取你

以同學的目標公司麥肯錫來說，一般大學生剛進去，大多是擔任初階人員，主要負責產業
分析工作，因此麥肯錫在徵選大學畢業生，具有分析能力、產業知識廣泛的人才，會是他
最有可能錄取的人。另外，若是在面試中提到的社團經驗，表現出自己的觸角很廣，也會
讓人覺得你是個很有彈性的人。

我個人有個比較深的體會是，未來你們面臨亞洲區開放後，不再只是和臺灣自己的學生競
爭，必須和新加坡、中國、香港的人才一同競賽。因此過往的臺灣學生具有的優勢會慢慢
消失，隨著區域的整合，這個趨勢會越來越明顯，人才交流增加下，你們必須更努力的加
強自己的能力，才能夠在未來和別人一同角逐。

講者建議：要表達自己具有領袖特質，社團經驗是最佳說明的例證

經過上面的步驟，同學應該都運用行銷的手法建立了自己的個人品牌，但是更重要的，我
們要採取實際的行動，去爭取每一個機會。第一步就是寫出履歷表。
有關於履歷表的格式，現在有很多管道(網路、書籍…)可以自己去參考，在此我就不多做
說明。我從自己手上的履歷表挑出一份，做為今天說明的範本，原則上這份履歷表已經算
水準之上，但我今天要告訴你們，如何讓履歷表精益求精，變得更吸引人。我們來看看這

個人試圖在他的履歷表中，表達出他的優點是什麼：

－如何表現領袖特質Leadership：

他在履歷表中提到「自己有當兵經驗，擔任班長的職務」。但是這樣是不夠的，如果希望
能夠表達出自己具有領域特質，應該要更明確地寫出，擔當過什麼職責、帶領多少人、負
責過什麼活動，例如「軍中分三梯次舉行狙擊手培訓，其中我所帶領的梯次獲得獎項表揚」。

另外他提及自己「在大學時代，曾擔任土風舞社的服裝組組長」，由這個不是很大的職位
，可以感覺到這個人的社團參與程度只是一般，並沒有帶領大型活動的經驗。因此你們在
挑選寫進履歷表的經歷也要十分慎重，不小心會讓別人有誤解，當然如果真的活動經歷不
多，還是要盡量把東西寫進去比較好。

－興趣：

這個人在履歷表中提到，「自己曾於美國的學校短期結業，之後和朋友結伴到舊金山旅行
」。這樣的寫法並不能很深刻地點出自己的人格特質，或是其他想表達的東西。但如果換
個方式寫，說「曾在美國學校短期進修後，和新認識的各國朋友一起去旅行，或邀請各國
朋友品嘗台灣美食」，就能夠讓人覺得他是個善於經營人際關係，和具有國際觀的人。
另外以同學的目標公司麥肯錫為例，如果我們認為麥肯錫最需要跨產業的人才，你就應該
在興趣中，強調自己對商業週刊、國際政治等各領域雜誌都十分有興趣。不過，就如一開
始所說過的，不論如何「誠實」還是第一原則，因此，如果你覺得自己現在不是完全符合
你的目標公司所希望的人才，就應該好好的往那個方向充實自己，而不是只在履歷表上假
造出一個不真實的自己，去迎合公司的喜好。

談談面談時有哪些技巧:

首先，我想請問大家，你們認為面談是從什麼時候開始的？坐下來？開始說話？事實上，
他會問什麼？我該如何回答？

－你的個人品牌：你要學會將話題導向，可以表達你塑造的個人品牌相關的話題。

－BEI(Behavior-based Interview)：受過專業訓練的主試者，會以你過去的行為，來預

測你未來的行為，因此你在回答主試者時，應據實回答，並注意下列事項

1.      使用字眼要肯定(少用「我好像…」，「那個也不錯…」)

2.      不要滔滔不絕講個不停

3.      不要脫離主題漫無目的

4.      不要妄加論斷或批評

5.      切忌只回答「是的」「好」「對的」「可以」「沒問題」(封閉式的回答，會使\
面試者需不停提問，兩方都需要拋出東西，彼此引導談話主題)

你們去公司Interview，是從你一進門就開始。

例如我有問過一個面試者，「你的英文名字很特別，是怎麼取的？」他回答「不知道呀，
就是一個大學學長幫我取的，好像是法文吧」，這樣就會讓人覺得你是個不求甚解的人。

另外，我也會問面試者一些家常的話，例如「來公司的路上路況好不好？」，如果你只是
說「沒有塞車」，另一個人卻回答，「路上狀況不錯，而且我發現這一帶的公司好像都是
新蓋的，應該以後會是發展的重心…」，就會讓人覺得你是個細心觀察環境，懂得思考的
人。

－姿勢與眼神：應和面試官保持人性的距離，必要時應有eye contact，主要就是要讓對
方有舒服的感覺

－服裝：不同的公司文化，應有不同的打扮，這需要自己去注意。

－誠實為上策：一個受過良好訓練的面試官，絕對有辦法看出你是否在謊話，例如我曾經
面試一個人，他的履歷表上寫著「熱愛旅行，生涯中有一個工作空檔是去歐洲旅行」，因
此我就問他去歐洲哪裡旅行，他卻很冷漠的回答，「沒去哪裡呀，只是隨便走走」，這樣
簡單略過不符合他自己所宣稱的「熱愛旅行」，就看的出來這部分有不誠實的跡象。

－問問題，確認這是不是你要的公司：

不是只有公司有權利選擇要不要錄取你，你還是有權利選擇你是不是要這家公司，可問面
試官一些有關公司問題，例如行銷部的分工目前是怎樣？確認和自己所想像的是否有落差
。
－候選人或決策者：你要學會策略性的主導面談進行順利，讓自己不只是候選人，而是決
定自己是否能夠順利拿到工作的決策者。